Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes: nos complace mucho darle la bienvenida aquí y como cliente. Hemos intentado responder a las preguntas más frecuentes.
Envío y devoluciones
A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones y cambios.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Entrega de la mercancía dentro del país (Alemania) en un plazo de 1-3 días
Entrega de la mercancía en la UE en un plazo de 2-5 días
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Ha llegado mi paquete de devolución?
Por favor, ten en cuenta que el paquete puede tardar hasta 5 días hábiles en llegar a nuestras instalaciones. Puedes comprobar si hemos recibido tu devolución a través de tu número de seguimiento. El proceso de gestión puede tardar hasta 14 días. Una vez procesada, recibirás una notificación por correo electrónico.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras procesar la devolución, recibirás un reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste. Una vez que hayamos efectuado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¡Así es como puedes devolver los artículos!
Por favor, registre su devolución a través de su cuenta de cliente. Alternativamente, también puede enviarnos un correo electrónico a info@la-ive.de indicando los artículos exactos. A continuación, le comunicaremos la dirección de devolución.
La devolución puede entregarse en una oficina de correos cercana. Por favor, envíe la mercancía por paquete (asegurado e incluyendo número de seguimiento).
¿Quieres devolver algo?
Puedes devolvernos tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura.
¿Quieres cambiar un artículo?
No ofrecemos servicio de cambio. Por favor, realiza un nuevo pedido para ello y envíanos el otro artículo como devolución.
Productos
A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre nuestros productos.
¿Qué tipo de cabello utiliza LA' Ive?
LA‘ Ive utiliza exclusivamente cabello 100% natural de la más alta calidad. Para ello, el cabello se clasifica uno a uno y se teje cuidadosamente a mano en los puntos de unión.
¿Cómo encuentro el color adecuado?
Las fotos del producto son muy fieles al tono real. Además, tanto la altura de tono como el matiz se indican en la descripción del producto. También puede solicitar nuestras mechas de prueba para comparar el color. Estaremos encantados de asesorarle a través de fotografías. Para ello, es necesario que las fotos sean de buena calidad y estén tomadas con diferente iluminación (luz natural/luz artificial).
¿Puedo peinar las extensiones LA Weave?
Dado que las extensiones LA ‘Ive están hechas de cabello 100% natural, también se pueden peinar con plancha o rizador.
Importante: Nunca a más de 180°C, ya que de lo contrario tanto las extensiones como el cabello natural podrían sufrir daños irreparables.
¿Puedo reutilizar el cabello?
Dado que en LA‘ Ive utilizamos exclusivamente calidad premium, las cintas pueden reutilizarse varias veces con un buen cuidado. Encontrarán el adhesivo nuevo para reutilizar las cintas en la tienda.
¿Cuál es la mejor forma de cuidar mis cintas LA' Ive?
El adhesivo puede desprenderse debido a productos de cuidado inadecuados. Por lo tanto, utilizad solo productos de cuidado sin silicona, aceite o alcohol. Se puede aplicar aceite de cuidado en las puntas inferiores, siempre que se mantenga suficiente distancia del punto de unión. Encontraréis información más detallada en nuestra guía de cuidado.
¿Puedo llevar una trenza con extensiones adhesivas?
Sí, gracias a nuestros puntos de unión casi invisibles, se puede hacer una trenza.
¿Puedo peinarme el cabello normalmente con las extensiones adhesivas LA' Ive?
Sí, pero por favor solo con cepillos para extensiones especiales.
¿El cabello es single drawn o double drawn?
Single Drawn = puntas naturales
Double Drawn = puntas llenas y compactas
Dado que nuestras Invisible Tapes han sido desarrolladas especialmente para cabello fino, apostamos conscientemente por la calidad Single Drawn. Las puntas que se afinan de forma natural se adaptan armoniosamente al cabello propio y garantizan un resultado especialmente natural.
Por eso, el Single Drawn en LA’ Ive es una decisión consciente en favor de la naturalidad, las uniones finas y una comodidad de uso óptima.
¿Cómo se colocan las extensiones? ¿Puedo ponérmelas yo misma?
Por norma general, siempre recomendamos la aplicación profesional en una peluquería, ya que esta cuenta con la competencia y habilidad técnica necesarias, además de poder igualar las extensiones adhesivas con un corte. (No es una profesión con tres años de formación y cursos adicionales para la colocación de extensiones sin motivo). No obstante, hay muchas clientas que se colocan el cabello ellas mismas, por lo que, en principio, también es posible realizar la aplicación en casa o por cuenta propia.
¿Cuánto tiempo puedo llevar puestas mis extensiones LA' Ive?
Las extensiones adhesivas deben subirse después de 6-10 semanas (dependiendo del grosor del cabello natural).
¿Productos digitales?
Dado que los productos digitales son bienes no físicos, no existe derecho de desistimiento de acuerdo con el § 356 apdo. 5 del Código Civil alemán (BGB).
Medio de pago
A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre nuestros métodos de pago.
