Devoluciones y retornos
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1. Iniciar sesión
Notifica tu devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido por correo electrónico a info@la-ive.de o a través de tu Cuenta de cliente. Por favor, indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Enviar
Embala los artículos cuidadosamente y envíalos a nuestra dirección de devoluciones en un plazo de 14 días a partir de tu revocación.
Recomendamos realizar el envío con seguimiento.
3. Reembolsar
Tras recibir tu devolución, revisaremos los artículos y tramitaremos el reembolso a través del método de pago que utilizaste originalmente.
Devolución
A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Ha llegado mi paquete de devolución?
Por favor, ten en cuenta que el paquete puede tardar hasta 5 días hábiles en llegar a nuestras instalaciones. Puedes comprobar si hemos recibido tu devolución a través de tu número de seguimiento. El proceso de gestión puede tardar hasta 14 días. Una vez procesada, recibirás una notificación por correo electrónico.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras procesar la devolución, recibirás un reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste. Una vez que hayamos efectuado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Quieres cambiar un artículo?
No ofrecemos servicio de cambio. Por favor, realiza un nuevo pedido para ello y envíanos el otro artículo como devolución.
¿Productos digitales?
Dado que los productos digitales son bienes no físicos, no existe derecho de desistimiento de acuerdo con el § 356 apdo. 5 del Código Civil alemán (BGB).
